سانترال آی پی یا IP PBX چیست؟

سانترال آی پی یا IP PBX ، یک سیستم تلفن مدرن است که از اینترنت برای اتصال و مدیریت تماس های تلفنی تجاری استفاده می کند. این سیستم‌های تلفن سنتی را با یک راه‌حل مبتنی بر نرم‌افزار جایگزین می‌کند.
این راه حل نحوه مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی سازمان ها را متحول کرده است.

IP PBX چیست؟

IP PBX یا Internet Protocol Private Branch Exchange، یک سیستم تلفن تجاری است که از فناوری پروتکل اینترنت (IP) برای مدیریت و مسیریابی تماس های تلفنی استفاده می کند.

این مؤلفه در تلفن تجاری مدرن ضروری است و به عنوان یک هاب مرکزی عمل می کند که مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی را تسهیل می کند. برخلاف سیستم های سنتی، IP PBX از زیرساخت شبکه IP موجود استفاده می کند. این یکپارچگی کارآمدتر و انعطاف پذیری بیشتر در ارتباطات را امکان پذیر می کند.

عملکرد سرور IP PBX مشابه یک سرور پروکسی است و به دستگاه‌های SIP (پروتکل شروع جلسه) مانند تلفن‌های مجازی یا سخت‌افزار امکان ثبت نام می‌دهد. هنگامی که تماسی شروع می شود، این دستگاه ها از سرور IP PBX درخواست می کنند تا اتصال را برقرار کند.

IP PBX چگونه کار می کند؟

IP PBX به جای تکیه بر خطوط تلفن آنالوگ یا دیجیتال مانند سیستم های سنتی، از پروتکل اینترنت (IP) برای هدایت تماس ها در داخل شبکه سازمان یا از طریق اینترنت استفاده می کند.

قلب یک IP PBX سرور آن است که به عنوان یک سیستم تلفن مجازی عمل می کند. دستگاه های تلفن IP مانند تلفن های VoIP یا تلفن های نرم افزاری برای برقراری و دریافت تماس با این سرور ثبت نام می کنند.

یک سانترال IP معمولاً از پروتکل جهانی SIP (پروتکل شروع جلسه) استفاده می کند که معمولاً در اکثر سیستم های VoIP تجاری استفاده می شود. هنگامی که از یک PBX استفاده می شود، این نیاز به SIP Trunking دارد، راه حلی که امکان استفاده از چندین خط مجزا یا کانال صوتی را فراهم می کند. SIP Trunk برای اتصال تلفن های رومیزی یا سایر سخت افزارها به شبکه استفاده می شود.

این به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا گروه‌های تماس، مسیریابی و بررسی پست‌های صوتی را از طریق PBX مبتنی بر IP خود تنظیم کنند.

این امر از طریق نرم افزارهای تخصصی در حال اجرا بر روی سرور IP PBX به دست می آید و امکان سفارشی سازی و انطباق با نیازهای خاص هر شرکت را فراهم می کند.

مزایای IP PBX

IP PBX چندین مزیت قابل توجه برای شرکت هایی ارائه می دهد که به دنبال بهبود سیستم های ارتباطی داخلی و خارجی خود هستند. این مزایا عبارتند از:

• کاهش هزینه: IP PBX از زیرساخت شبکه IP موجود شرکت برای برقراری و دریافت تماس استفاده می‌کند که در مقایسه با سیستم‌های تلفن سنتی که به خطوط تلفن اختصاصی متکی هستند، صرفه‌جویی قابل توجهی می‌کند.
• انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری: IP PBX به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که سیستم‌های تلفن خود را با توجه به نیازهای در حال تغییر خود مقیاس‌بندی و تطبیق دهند. افزودن افزونه‌ها، ویژگی‌ها و قابلیت‌های پیشرفته بدون نیاز به سرمایه‌گذاری زیرساختی آسان است.
• ویژگی های پیشرفته: IP PBX طیف گسترده ای از ویژگی های پیشرفته مانند تماس کنفرانسی، پست صوتی، ردیابی تماس، انتقال تماس و غیره را ارائه می دهد. این ویژگی ها بهره وری کارکنان را افزایش می دهد و همکاری تیمی را تسهیل می کند.
• تحرک تجاری: با IP PBX، کارمندان می توانند از هر مکانی با دسترسی به اینترنت تماس بگیرند و دریافت کنند، چه در دفتر، چه در خانه یا در حال حرکت. این انعطاف پذیری و بهره وری را برای کارگران و کارمندان از راه دور در خارج از دفتر افزایش می دهد.
• ادغام با سایر برنامه ها: IP PBX به راحتی با سایر برنامه های کاربردی تجاری مانند سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نرم افزارهای همکاری و ابزارهای بهره وری ادغام می شود. این ادغام ارتباط روان تر و کارآمدتر را بین تیم ها و بخش های مختلف در شرکت امکان پذیر می کند.
  

  
  
  

  موارد استفاده و کاربردهای سانترال

  -شرکت های بزرگ
  IP PBX به شرکت های بزرگ با بخش های مختلف و تیم های پراکنده جغرافیایی سود می رساند. به عنوان مثال، IP PBX ارتباط موثری را بین بخش‌های فروش، بازاریابی، منابع انسانی، حسابداری و سایر بخش‌ها در یک شرکت بزرگ با بخش‌های متعدد امکان‌پذیر می‌سازد.

  کارمندان می‌توانند از افزونه‌های داخلی تلفن برای برقراری ارتباط آسان با یکدیگر، بدون توجه به موقعیت فیزیکی‌شان، استفاده کنند و همکاری و تصمیم‌گیری را آسان‌تر کنند.

  -زنجیره های خرده فروشی 
  در بخش خرده فروشی، فروشگاه های زنجیره ای می توانند از IP PBX برای هماهنگی عملیات بین مکان های مختلف و تیم مدیریت مرکزی استفاده کنند.

  به عنوان مثال، کارکنان فروش در هر فروشگاه می توانند از تلفن های IP برای دسترسی به سیستم متمرکز، بررسی در دسترس بودن محصول، ثبت سفارش و حل و فصل سوالات مشتریان به طور موثر استفاده کنند.

  -شعبه ها
  یک شرکت با شعبه های متعدد می تواند از IP PBX برای ایجاد یک شبکه ارتباطی یکپارچه بهره مند شود که همکاری بین تیم ها و هماهنگی پروژه را حتی در فواصل طولانی تسهیل می کند.

  -مراکز تماس
  یک مرکز تماس خدمات مشتری می‌تواند از قابلیت‌های IP PBX برای مدیریت کارآمد حجم زیادی از تماس‌های دریافتی، مسیریابی خودکار آنها به نمایندگی‌های مناسب و ارائه ویژگی‌های پیشرفته ردیابی تماس و گزارش استفاده کند.

  این مثال‌ها نشان می‌دهند که چگونه IP PBX در زمینه‌های مختلف تجاری برای افزایش ارتباطات، همکاری و کارایی در مدیریت فعالیت‌های روزانه استفاده می‌شود.به طور خلاصه IP PBX راه حلی انعطاف پذیر، مقرون به صرفه و با ویژگی های غنی برای مشاغل مدرن ارائه می دهد که ارتقای قابل توجهی را نسبت به سیستم های تلفن سنتی ارائه می دهد

  
  بطور خلاصه IP PBX راه حلی انعطاف پذیر، مقرون به صرفه و با ویژگی های غنی برای مشاغل مدرن ارائه می دهد که ارتقای قابل توجهی را نسبت به سیستم های تلفن سنتی ارائه می دهد.
  
  جهت مطالعه مطالب تخصصی شبکه و اینترنت به سایت ها و فروشگاه های آنلاین شبکه و تجهیزات آن مراجعه نمایید.